Bij Megami Matcha willen we dat je optimaal geniet van je matcha-ervaring. Als er iets niet klopt, staan we klaar om het goed te maken.

RETOUREN

We bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen, moet je artikel ongebruikt zijn en in de originele verpakking, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, en vergezeld gaan van een bon of aankoopbewijs.

Om een retour te starten, bezoek je onze speciale retourportal waar je je retourlabel kunt kopen en je pakket kunt terugsturen. Klik op deze link om te beginnen. Als je buiten Nederland, Duitsland of België bent, of als je niet zeker bent over het proces, stuur ons dan gerust een e-mail op support@megamimatcha.com en we helpen je verder.

Let op dat artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, niet worden geaccepteerd, en dat de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de klant zijn.

Schade & Problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Als je artikel defect, beschadigd of verkeerd is, neem dan direct contact met ons op via support@megamimatcha.com zodat we het probleem kunnen beoordelen en zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, informeren we je over de goedkeuring van je terugbetaling. Als deze wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@megamimatcha.com en wij zullen het voor je opvolgen.

Onze toewijding
Bij Megami Matcha vinden we jouw ervaring belangrijk. Elke retour- en terugbetalingsaanvraag wordt met zorg behandeld, omdat jouw dagelijkse ritueel van begin tot eind goed moet voelen.